会員様のご相談・お問合せにお応えするコンシェルジュ・サービス

よくあるご質問

みなさまから寄せられる質問とその回答をご紹介します。

Q&A

よくあるご質問

Q

コンシェルジュサービスとはなんですか?

A
お客様の「暮らしに関するお悩み・ご依頼」の解決をサポートさせていただくサービスです。

お天気が気になった際、何か悩まれている際、旅行プランの計画をされる際、出張先のホテルをお探しの際、評判の良いお店をお探しの際、新車・中古車の購入を検討される際、
インターネット検索が面倒くさいと感じた際など、お気軽にお問い合わせ下さい。

些細な【悩み・ご依頼】であっても、誠心誠意お客様に寄り添い、おもてなし精神を念頭に解決のお手伝いを致します。
Q

会員への登録方法を教えて下さい。

A
原則、会員登録には既存会員様からのご紹介が必要になります。
お知り合いの方に既存会員様にコンシェルジュサービスの入会方法をお聞きください。
既存会員様のお知り合いがいらっしゃらない方は、コンシェルジュ事務局(03-4405-4074)までお問い合わせください。
Q

海外に住んでいるけど、会員登録できますか?

A
会員登録資格は、日本在住で20歳以上の社会人に限ります。
また以下に該当する方は、会員登録すること、および会員資格の維持することができません。
1.学生の方(年齢を問わず)
2.反社会勢力、犯罪歴のある方、暴力団の構成員、準構成員
3.成年被後見人、被保佐人など
4.宗教法人、政治団体
5.国家公務員、地方公務員
6.住所不定の方
7.懲役または禁錮の刑に処された方
8.会員として適格がないと弊社が判断した方
9.会員登録後何らかの理由で除名処分になった方
Q

入会からどれくらいでサービスを利用できますか?

A
入会申請後、順次(平日10:00~17:00)会員登録完了通知を送っております。
登録完了通知が届き次第、すぐサービスをご利用いただけます。
Q

会員登録申請を提出してから1週間が経過したけど、会員登録完了メールが届かない。

A
メールが正しく受信されていない可能性がございます。

迷惑メールボックスへ振分けられていないか、受信拒否設定になっていないか等ご確認下さい。
「@lifcon.com」にてドメイン設定をおこなっていただく事で正しくメールを受信できるようになります。

また登録アドレスが間違っていたり、正しく会員登録が完了していない可能性もございます。
一度コンシェルジュ事務局(03-4405-4074)にお問い合わせください。
Q

コンシェルジュサービスはいつ営業していますか。

A
営業時間は、平日10:00~20:00でございます。
土曜日はメール対応のみご対応させて頂いております。
日祝日は現在営業しておりません。

GW、お盆、お正月は一定期間の休業を設けております。
今後、事業の拡大に伴い営業時間の拡大をおこなう予定です。
お電話でのご依頼は、営業時間内にて受け付けております。

ホームページやアプリからのご依頼は、24時間受け付けておりますが、
ご対応は翌営業時間内となります。

※ご依頼は「依頼管理」からお願いいたします。
Q

ログインID/パスワードとはなんですか。

A
会員登録が完了した際、会員登録メールをお送りさせていただいております。
会員登録完了メール内に会員専用ページへログインするためのIDとパスワードをお送りさせていただいております。
HPやアプリ内でログインをしていただきますと、会員専用コンテンツをお楽しみいただけますので、ぜひ一度ご覧ください。
Q

ID/パスワードを忘れてしまいました。

A
IDをお忘れの方は、お手数ですが事務局(03-4405-4074)までお問い合わせください。
ご本人確認の上、IDをお伝えさせていただきます。

パスワードをお忘れの方は、トップページから「パスワードをお忘れの場合」へ進んで、IDとご登録のメールアドレスを入力して送信ボタンを押してください。
パスワードを記載したメールがご指定のメールアドレスに届きます。
Q

会員証を発行したいです。

A
現在、会員証はご希望の方のみ購入することが可能でございます。
ライフコンシェルジュ事務局(03-4405-4074)にお電話くださいませ。

会員証の発行には¥1,100(税込・送料別)を頂戴しております。
Q

事務局の電話番号を忘れてしまいました。

A
03-4405-4074(営業時間 平日10:00~17:00)でございます。
Q

年会費の支払いはどうすればいいですか?

A
会員専用ページの「マイページ」からお支払いいただくことが可能です。
お支払いの方法はクレジットカード決済、お振込み、ポイント決済からお選びいただけます。
また、有効期限から2か月間は猶予期間を設けており、元の金額で対応いたします。

もし10か月以上過ぎてしまった場合は、会員権失効となりますのでご注意くださいませ。
※延滞料を含んだお支払いの場合は、一度コンシェルジュ事務局(03-4405-4074)にお問い合わせください。
Q

登録情報を変更したいです。

A
ホームページにログインしていただき、マイページに入っていただくと、登録情報変更申請フォームがございますので、そちらから申請していただけます。
確認後の反映となりますので、お手続き完了までしばらくお待ちくださいませ。
Q

ポイントシステムに登録したいです。

A
まだパスワードを設定されていない方は、マイページに入っていただきますと、ページ上部に「ポイント管理画面」というボタンがございますので、
そちらから6文字以上のパスワードを設定していただきますようお願いいたします。
※会員として発行されるパスワードとは異なります。
Q

ポイント管理画面のパスワードを忘れてしまいました。

A
「パスワードを忘れた方」という再設定画面がございますので、そちらから再設定をお願いいたします。
Q

ポイントの有効期限はいつまでですか?

A
報酬ポイントは24か月、チャージポイントは6か月でございます。
ポイント管理画面より有効期限のご確認が可能でございます。
Q

まだ会員になっていない友人の「困りごと」を代わりに依頼することはできますか。

A
『プレゼンのための依頼』『本人の依頼と偽って』依頼される会員様が非常に多く、
ライフコンシェルジュは無料で非会員からの依頼も対応している、無料で対応することは公的な決まり事に反する行為では?
と他社からご意見を頂戴しております。

弊社としましてはこの問題を重く受け止めており、
従来のように柔軟に対応するのではなく規約通り、依頼は『ご本人のみ』とさせて頂きます。
大変恐縮ですが、会員の皆様に規約を順守して頂けるよう、
オープンマーケットに移行するためにも、ご協力をお願い申し上げます。
Q

提携店に登録をしたいです。

A
提携店ポータルサイトから申請いただくことが可能でございます。
ポータルサイト https://lif-exp.com/

何かご不明な点がございましたら、エキスパート振興協会(0798-31-3689)へお問い合わせくださいませ。
Q

ライフコンシェルジュのアプリをダウンロードしたいです。

A
iPhoneでしたらApp Storeから、androidでしたらGoogle Playからダウンロードが可能でございます。
App Store https://apps.apple.com/jp/app/conciergeapp/id1460373324
Google Play https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.lifcon.conciergeapp
Q

ポイントの引出をしたいです。

A
引出の申請は、毎週金曜日15時締切、翌週火曜日15時以降着金でございます。
金曜日15時以降のご申請や口座情報に不備がある場合は、お手続きができかねてしまいますため、お気を付けください。
引出ができるポイントは「報酬ポイントが10,000ポイント以上」が対象でございます。
お手数料として、別途800ポイントを頂戴しております。